Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14  jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lesparfumsdhelyiara.com . Et nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Vous pouvez également soumettre votre demande directement depuis votre espace client : https://shopify.com/95256838518/account

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lesparfumsdhelyiara.com.

Délai de traitement et expédition

Nos commandes sont préparées et traitées le jour même de leur réception, et expédiées le jour même ou le lendemain matin. De ce fait, la fenêtre d'annulation avant expédition est très courte.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, le droit de rétractation de 14 jours s'exerce par le biais d'un retour du produit. Pour cela, connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/95256838518/account

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé. Tout flacon dont le scellé a été retiré ne pourra être ni retourné ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre article pour demander un retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non descellé.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 5% du montant de l'article seront déduits du remboursement pour tout retour accepté.

Exception pour les produits descellés (parfums et cosmétiques)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Ainsi, tout flacon dont le scellé de protection a été retiré ou rompu ne pourra être ni retourné ni remboursé, même dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessous. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 5% du montant de l'article seront déduits du remboursement pour tout retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 5% du montant de l'article seront déduits du remboursement pour tout retour accepté.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lesparfumsdhelyiara.com